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José Flores, extracto de “web 2.0”

Posted by | July 16, 2007, 7:38 am in Innovacion | 0 comments
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extracto de la participación de José Flores, Gerente NEWTENBERG, durante su participación ed WEB 2.0 SU IMPACTO EN LA SOCIEDAD Y EN LA EMPRESA.

“…todavía no han entendido el poder de la internet bidireccional, para decir como para escuchar, porque cuando tú te enfrentas a una gran compañía por ejemplo, y tratas de llamarla por teléfono para decirle una mejora de su producto, nunca encuentras el número, y te tienes que enfrentar a un call-center, que ni siquiera a lo mejro está en nuestro país como para poder cotactarte con ellos. Y Yo creo que ahí están perdiendo una posibilidad enorme, y van a tener que gatr mucho dinero en planes de fidelización, en evitar que la gente se vaya, y poder generar hoy día una relación amable con tus socios de negocios que son tus clientes, es parte del beneficio que tu vas a rescatar en los próximos años, porque hoy día las empresas tiene un 20% de rotación de clientes, y ese es un costo enorme, estás perdiendo plata sencillamente porque no tienes relaciones amables con ellos…” José Flores

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